Política de troca

Política de Trocas – Ecommerce Olimac Móveis

Atualizado em: 14/11/2025

1) Canais oficiais

  • WhatsApp: 53 99241-3856
  • Email: contato@localhost
  • Horário de atendimento: seg a sex, 9h–18h (exceto feriados)

Ao solicitar troca, informe nº do pedido, CPF/CNPJ, fotos/vídeos e descrição do motivo.

2) Abrangência

Esta política vale para compras realizadas exclusivamente no e-commerce da Olimac Móveis em território nacional.

3) Troca por arrependimento/desistência (art. 49 – CDC)

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Condições: produto sem uso, sem montagem, sem avarias, com embalagem original, manuais e acessórios.
  • Logística reversa: a Olimac fornece etiqueta de postagem ou agenda coleta.
  • Custos: por conta da Olimac.
  • Opções: troca por crédito (cupom) ou reembolso conforme meio de pagamento após conferência no CD.

Observação: se o item já tiver sido montado/instalado, o arrependimento perde validade.

4) Troca por preferência (tamanho/cor/modelo)

  • Prazo sugerido: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento.
  • Condições: produto sem uso e sem montagem, completo e em embalagem original.
  • Custos de frete: ida/volta por conta do cliente.
  • Diferença de preço: eventuais diferenças serão cobradas ou ressarcidas antes da reexpedição.

(Prazo de 30 dias é uma cortesia recomendada; ajuste caso queira menor/maior.)

5) Troca por defeito (garantia legal – bens duráveis)

  • Prazo legal: 90 (noventa) dias a contar do recebimento.
  • Procedimento: avaliação técnica via fotos/vídeos; se necessário, assistência/visita técnica autorizada.
  • Soluções: reparo; não sendo possível em prazo razoável, substituição, abatimento proporcional ou reembolso (art. 18 do CDC).
  • Custos de logística/assistência: por conta da Olimac.

6) Avaria no transporte ou divergência no pedido

No ato da entrega: se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse e registre no comprovante.

Após receber: comunique em até 48h com fotos (avarias, peças faltantes, item divergente).

Correção: troca, complemento de peças ou reenvio sem custo ao cliente.

7) Condições para aprovação da troca

  • Retornar completo: acessórios, kits de fixação, manuais e brindes.
  • Produto sem sinais de uso, sem montagem (para arrependimento/preferência).
  • Sem danos por mau uso, umidade, impactos, limpeza indevida ou alterações não autorizadas.
  • Embalagem original íntegra. Se não a possuir, solicite instruções de reembalagem segura.
  • Nota fiscal (DANFE) do pedido.

Montagem: montagem por equipe não autorizada pode invalidar a garantia se houver nexo com o dano.

8) Produtos sob encomenda/personalizados

Itens feitos sob medida ou personalizados seguem a garantia legal (defeitos).

Para arrependimento, a análise considera o estágio de produção e a possibilidade de reuso; quando viável, ofereceremos crédito ou troca por itens de linha.

9) Logística reversa e prazos

  1. Abertura do protocolo: resposta em até 1 dia útil.
  2. Instruções e coleta/postagem: em até 3 dias úteis.
  3. Conferência no CD: até 5 dias úteis após chegada.
  4. Nova expedição/reparo/reembolso: até 5 dias úteis após conferência.

Em períodos de alta demanda, os prazos podem variar; manteremos você atualizado por email/WhatsApp.

10) Reembolso e créditos

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo do emissor).
  • PIX/Transferência/Boleto: crédito em conta em até 5 dias úteis.
  • Crédito na loja (cupom): validade de 12 meses.

11) Itens não elegíveis

  • Produtos com uso, montagem, sujeira ou odores.
  • Danos causados por instalação inadequada, umidade, solventes ou impactos.
  • Peças de reposição avulsas já instaladas.
  • Falta de acessórios/manuais ou sinais de violação que impeçam a revenda.

12) Orientações especiais para móveis/estofados

  • Volumetria: a coleta pode exigir desmontagem e embalagem reforçada.
  • Acesso ao local: certifique-se de que há passagem livre para retirada/entrega.
  • Múltiplos volumes: todos os volumes do kit devem retornar juntos.

13) Como solicitar a troca (passo a passo)

  1. Contate-nos por WhatsApp ou email com nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e fotos/vídeos (do produto e da embalagem).
  2. Aguarde o protocolo e as instruções de coleta/postagem.
  3. Embale conforme orientado e entregue à transportadora (ou aguarde a coleta).
  4. Após a conferência, confirmaremos a nova expedição, reparo, crédito ou reembolso.

14) Dúvidas

Fale conosco: WhatsApp: 55 53 9241-3856 / contato@localhost.

Nossa equipe está pronta para ajudar você a ter a melhor experiência com a Olimac Móveis.